Por qué nuestros productos no admiten devolución sin motivo
Todos los productos que fabricamos son 100 % personalizados. Cada pieza se imprime y se corta a partir del diseño concreto que el cliente aporta o aprueba, con su talla, su tejido, sus nombres y sus dorsales. Terminada la prenda, no existe ninguna otra persona a quien podamos venderla.
Por eso, y de acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, que excluye del derecho de desistimiento «el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados», no admitimos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, por error en la talla elegida ni por cualquier otro motivo no imputable a nosotros.
Esta exclusión se te informa antes de finalizar la compra y la aceptas expresamente al confirmar el pedido.
Qué sí cubrimos
Sí respondemos, y lo hacemos sin coste para ti, cuando el problema es responsabilidad nuestra:
- Defectos de fabricación. Costuras abiertas o mal rematadas, piezas mal ensambladas, cortes defectuosos, fallos en la sublimación como zonas sin imprimir o descolorido anómalo.
- Producto equivocado. Te enviamos un artículo, una talla o un tejido distintos de los que figuran en tu pedido confirmado.
- Error nuestro en el diseño. El producto no se corresponde con el diseño que aprobaste, por un fallo en nuestra producción.
- Daños en el transporte, cuando se comunican dentro de las 24 horas siguientes a la entrega y se ha dejado constancia en el albarán.
Qué no cubrimos
- Errores en el diseño aprobado. Faltas de ortografía, nombres o dorsales equivocados, colores o composición que no gustan una vez fabricados. La aprobación del diseño es el punto de control y es responsabilidad del cliente revisarlo con detenimiento.
- Talla equivocada. Publicamos una guía de tallas con medidas en centímetros para cada producto. Consúltala antes de pedir y escríbenos si tienes dudas.
- Variación de hasta ±2 cm en las medidas. Es la tolerancia propia de la confección a mano y está indicada en las condiciones de contratación.
- Diferencias de color respecto a la pantalla. No ajustamos el color de los archivos recibidos y la reproducción sobre tela puede variar ligeramente. Si el color es crítico, pide una muestra antes de la producción completa.
- Falta de continuidad del diseño entre piezas. Cada pieza se imprime por separado y se cose después; no garantizamos que un patrón case con exactitud a través de las costuras.
- Archivos de baja calidad. Si el archivo recibido no cumple los requisitos de resolución de nuestras guías, el resultado impreso puede verse pixelado. Eso no es un defecto de fabricación.
- Desgaste, uso indebido o lavado incorrecto.
Cómo tramitar una incidencia
1 · Comunícala
Escríbenos a kustomiza2@kustomiza2.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, indicando el número de pedido, describiendo el problema y adjuntando fotografías donde se aprecie con claridad.
En el caso de daños en el transporte, el plazo es de 24 horas desde la entrega.
2 · Valoramos el caso
Revisamos tu comunicación y te respondemos indicándote si procede la devolución del artículo para su comprobación.
3 · Devuelves el producto
Si procede, te indicaremos cómo hacernos llegar el artículo. Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta cuando el defecto es responsabilidad nuestra.
El producto debe llegarnos completo, sin haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar el defecto, y sin haber sido modificado ni manipulado.
4 · Comprobamos
Una vez recibido, verificamos el defecto. Este paso es imprescindible: no podemos rehacer ni reembolsar un producto sin haberlo examinado.
5 · Resolvemos
Si confirmamos que el defecto es responsabilidad nuestra:
- Lo rehacemos sin coste con el mismo diseño y las mismas especificaciones, y te lo enviamos de nuevo. Esta es nuestra solución preferente, porque es la que te deja el producto que querías.
- Si rehacerlo no fuera posible, te ofreceremos una reducción del precio o el reembolso íntegro, según proceda conforme al artículo 119 del TRLGDCU.
Si tras la comprobación concluimos que no hay defecto o que no es imputable a nuestra producción, te lo explicaremos motivadamente y te devolveremos el artículo.
Plazos de resolución
Te comunicaremos el resultado de la comprobación en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de los 7 días laborables siguientes a la recepción del producto.
Si procede un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmemos la incidencia.
Garantía legal de conformidad
Con independencia de lo anterior, los productos están cubiertos por la garantía legal de tres años desde la entrega prevista en el TRLGDCU. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.
Si detectas una falta de conformidad dentro de ese plazo, escríbenos a kustomiza2@kustomiza2.com y tramitaremos tu solicitud conforme a la ley.
Pedidos cancelados antes de producción
Si cancelas el pedido antes de aprobar el diseño, te reembolsamos el importe íntegro. Si ya has contratado y recibido el servicio de diseño, se descontará su importe.
Una vez aprobado el diseño no es posible cancelar, porque la producción se inicia de inmediato.
Reclamaciones
Si no estás conforme con nuestra resolución, estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo y puedes dirigirte a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente.
También puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad.
Última actualización: 10 de septiembre de 2026