Identificación
Estas condiciones generales regulan la contratación de productos a través del sitio web kustomiza2.com, titularidad de:
- LAGOM SOLUCIONES, S.L., con CIF B40639817
- Domicilio social en Calle Benimar, 21 bajo, 46980 Paterna, Valencia
- Correo electrónico: kustomiza2@kustomiza2.com · Teléfono: +34 672 280 711
- Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, tomo 10788, libro 8067, folio 203, hoja V-191648.
Objeto y aceptación
A través de este sitio web fabricamos y vendemos prendas deportivas y productos textiles personalizados mediante sublimación, así como tejido sublimado por metros.
Realizar un pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones generales, que están disponibles de forma permanente en esta página y que el cliente debe aceptar antes de finalizar la compra.
Naturaleza personalizada de los productos
Todos los productos que fabricamos se confeccionan conforme a las especificaciones del cliente y están claramente personalizados. Cada prenda se imprime y se corta a partir del diseño concreto que el cliente aporta o aprueba, y no puede reutilizarse ni venderse a otra persona.
Esta característica es esencial y tiene una consecuencia jurídica directa: no existe derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Puedes consultar el detalle en nuestra Política de devoluciones.
Proceso de compra
- Selección del producto. Elige el producto, la talla, el tejido y las demás opciones disponibles, y añádelo al carrito.
- Datos y pago. Introduce tus datos de facturación y envío y completa el pago.
- Confirmación del pedido. Recibirás un correo con el resumen de tu compra.
- Envío del diseño. Deberás hacernos llegar tu diseño siguiendo las indicaciones de la plantilla o guía del producto, o contratar nuestro servicio de diseño.
- Aprobación del diseño. Antes de producir nada te enviaremos el diseño para que lo apruebes. La producción no comienza hasta que recibimos tu aprobación expresa.
- Producción y entrega. Una vez aprobado el diseño, fabricamos y enviamos tu pedido.
La aprobación del diseño
La aprobación del diseño es el punto de control determinante del proceso.
Antes de aprobar, revisa con atención la ortografía, los nombres, los números, los colores y la composición. Una vez aprobado el diseño, este pasa a producción y no podemos asumir la responsabilidad por errores en los textos, números o elementos gráficos que contenía.
Si detectas un error después de haber aprobado el diseño, comunícanoslo de inmediato: si la producción aún no ha comenzado, intentaremos detenerla, aunque no podemos garantizarlo.
Precios
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se muestran antes de finalizar la compra.
Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable será siempre el vigente en el momento de realizar el pedido.
En caso de error tipográfico manifiesto en un precio, te lo comunicaremos lo antes posible y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste.
Formas de pago
Los pagos se procesan a través de Stripe, que actúa como proveedor de servicios de pago. En ningún momento almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
El pago se realiza íntegramente por adelantado. No comenzamos la producción hasta haber recibido el importe completo del pedido.
Plazos de producción
El plazo de producción comienza a contar cuando recibimos tu diseño listo para imprimir. Si el diseño lo preparamos nosotros, comienza el día en que apruebas la propuesta final.
- Producción estándar: 20 días laborables, incluida en el precio.
- Producción acelerada: 10 días laborables, servicio opcional.
- Producción exprés: 3 días laborables, servicio opcional.
Estos plazos son estimados. Los retrasos causados por la recepción tardía de elementos del diseño, por cambios solicitados por el cliente o por circunstancias ajenas a nuestro control no nos son imputables.
Envíos
Realizamos envíos a la península. Los gastos de envío son de 7 € por pedido.
Los envíos se gestionan a través de la plataforma envia.com y de las empresas de transporte que operan en ella. Una vez terminada la producción, el plazo de entrega es de 24 a 72 horas.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente en el momento en que este, o un tercero indicado por él, adquiere la posesión material de los bienes.
Si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo en el albarán de entrega y comunícanoslo dentro de las 24 horas siguientes.
Obligaciones y responsabilidad del cliente sobre el diseño
El cliente garantiza que:
- Dispone de los derechos necesarios sobre los diseños, logotipos, marcas, fotografías e ilustraciones que nos facilita.
- El contenido no vulnera derechos de terceros ni es ilícito, ofensivo, discriminatorio o contrario al orden público.
- Cuenta con la legitimación necesaria para facilitarnos datos personales de terceros, como nombres de jugadores, y les ha informado del tratamiento.
Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier encargo que incumpla lo anterior, sin que ello genere derecho a indemnización.
Limitaciones técnicas del proceso de fabricación
El cliente reconoce y acepta las siguientes características propias de la sublimación y de la confección artesanal:
- Color. No realizamos ajustes de color sobre los archivos recibidos: imprimimos exactamente lo que se nos envía. El color obtenido sobre tela puede variar ligeramente respecto a lo que se ve en pantalla, por la diferencia entre la luz emitida por un monitor y la reflejada por un tejido. Si necesitas un color exacto, recomendamos solicitar una muestra previa.
- Continuidad entre piezas. Cada pieza se imprime por separado y se cose después. No garantizamos la continuidad milimétrica del diseño entre piezas a través de las costuras ni alrededor de cremalleras.
- Tolerancia de medidas. Al tratarse de productos confeccionados a mano, las medidas pueden presentar una variación de hasta ±2 cm respecto a las indicadas en la guía de tallas.
Estas circunstancias no constituyen un defecto del producto.
Garantía legal
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU: tres años desde la entrega. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.
Quedan fuera de la garantía los daños derivados del uso indebido, del desgaste normal, del incumplimiento de las instrucciones de lavado y cuidado, o de modificaciones realizadas por el cliente o por terceros.
El tratamiento de las incidencias se detalla en la Política de devoluciones.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de haber aprobado el diseño, sin coste. Si ya has contratado y recibido el servicio de diseño, se descontará su importe del reembolso.
Una vez aprobado el diseño, el pedido no puede cancelarse, porque la producción se inicia de forma inmediata y las piezas fabricadas no son reutilizables.
Reclamaciones y resolución de conflictos
Para cualquier reclamación, escríbenos a kustomiza2@kustomiza2.com. Nos comprometemos a responder en el plazo más breve posible.
Estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes dirigirte a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente para resolver la controversia de forma gratuita y sin necesidad de acudir a los tribunales.
También puedes dirigirte a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad.
Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, el resto seguirá siendo plenamente válido.
Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, y salvo fuero imperativo distinto establecido por la normativa de consumo, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
Última actualización: 10 de septiembre de 2026